Sabía que cerca del 80% de las personas que visualizan los anuncios publicitarios digitales, pierden el interés cuando llegan al sitio de aterrizaje o landing page?
No hay un solo camino para tener éxito en la promoción de nuestros productos y servicios. Debemos considerar todos los factores que influyen en la decisión de compra incluyendo nuestra oferta sólida ( bien o servicio) y nuestro equipo de trabajo, el cual debe estar totalmente alineado a la oferta y a los canales de comunicación que usamos en nuestra estrategia comercial y de mercadeo.
A continuación compartimos algunos cuestionamientos que nos han permitido formular una estrategia de conversión comprobada:
¿Cuáles son los objetivos de su marca en medios digitales? ¿Quiere vender más, retener los clientes actuales o mejorar el servicio tal vez?
Es conveniente que tenga una estrategia de marketing y de comunicaciones que defina con claridad el tipo de presencia deseada en el mercado.
Plantee indicadores de fácil medición: “si no lo mide no puede saber si esta funcionando”. Busque la manera de comparar los resultados con los objetivos de su estrategia comercial.
¿Tiene clara la la ruta go-to market?
Pregúntese lo siguiente antes de planear cómo va a alcanzar a sus clientes y lograr una ventaja competitiva:
- ¿Cómo se consiguen las ventas de su producto o servicio actualmente?
- ¿Cuales medios de comunicación se están usando y por qué capturan la atención de los clientes?
- ¿Qué es lo que se está resolviendo u otorgando como beneficio al cliente?
- ¿Qué medios y recursos físicos, virtuales o de personal estamos disponiendo para que el cliente realice una compra?
- ¿Cómo se entregan nuestros productos o servicios?
- ¿Qué documentos o tipo de información son estrictamente necesarios para completar una transacción?
En resumidas cuentas, ¿Cuál es el proceso detallado de la compra – venta y qué actividades se pueden simplificar para mejorar la experiencia del cliente?
¿Qué productos / Servicios tiene para ofrecer?
No sólo basta con contar los productos o servicios que vende, también debe identificarse la oferta de valor que ofrece cada uno de ellos, su prioridad en la estrategia comercial y los atributos que los diferencian de los productos y servicios de la competencia. La claridad en este tema permitirá definir apropiadamente el mensaje a comunicar a sus clientes en su estrategia de mercadeo.
Recuerde siempre hablar del beneficio que otorga el uso de su producto o su servicio. No basta con comunicar lo genial que funciona lo que ofrecemos; el cliente necesita saber más acerca de lo que hay para él/ella de una forma convincente. Siempre considere un argumento fuerte que sustente y genere credibilidad.
Interésese en medir cuáles de sus productos o servicios tienen mejor alcance en el mercado. La manera en que ejecuta su estrategia de mercadeo digital permitirá capturar información que facilite la toma de decisiones y la adaptación de su estrategia comercial hacia el logro de los objetivos de ventas.
¿Están definidos la arquitectura y ADN de su marca?
Para poder preparar la estrategia de comunicaciones uno de los aspectos importantes a considerar es el manejo de las marcas, productos y servicios de cada compañía. Esto se logra definiendo si el objetivo de la estrategia está enfocado en promover una marca, una extensión de marca, una submarca, o una marca totalmente independiente.
Considere aspectos como el origen del significado de la marca, el conjunto de factores vinculados a la manera de ser y hacer de la Organización que la diferencian de otras y sirven para posicionarla en el entorno y cohesionarla internamente. Identifique los valores que enlazan sus productos o servicios con la persona-cliente. Destaque los factores que hacen única a la marca.
Las herramientas de mercadeo digital permiten evaluar de manera objetiva la respuesta de sus clientes al concepto de su marca.
¿Qué tanto sirve a la compañía hacer branding para promover sus ventas?
El deseo de que la marca se promueva en redes sociales y se reconozca debe tener relación directa con las ventas o resultados comerciales buscados, como por ejemplo la recordación o lo que se conoce como el top of mind awareness (la medida en que la marca es percibida en la mente de los consumidores).
Esta relación permite definir el foco de la estrategia donde se orienta la fuerza y la frecuencia de las comunicaciones hacia la marca de la compañía o bien hacia la oferta comercial de productos o servicios. Es importante considerar también que las áreas de contacto con el cliente (fuerza de ventas o canales digitales de comunicación), deben estar alineadas con el mensaje de la oferta de valor diferenciada y deben tener la capacidad de generar registros y datos que permitan identificar tendencias y adaptar la estrategia adecuadamente.
¿Otras herramientas de mercadeo para generar credibilidad?
En casi todas las ocasiones, mostrar un “detrás de cámara” ayuda al convencimiento de la oferta de productos y servicios, así como los atributos de calidad y servicio de la compañía.
Utilizar este tipo de clips o fotografías es efectivo, siempre y cuando se maneje una política profesional y estructurada al momento de la toma de imágenes o videos para este tipo de campañas. La estructura y correcta planeación del material audio visual es más importante de lo que se considera en ocasiones; pues con la tecnología disponible es sencillo para cualquiera generar videos y fotos de buena calidad, pero el complemento de texto embebido en el clip multimedia, por ejemplo, lo que se muestra y cómo se muestra, son elementos críticos para el éxito de la campaña.
Servicio al cliente
Las redes sociales son una puerta gigantesca para que los clientes realicen consultas, quejas y reclamaciones. Es vital tener una estrategia de servicio al cliente estructurada y con tiempos de respuesta y cumplimiento establecidos. Una larga espera es un mal servicio y un mal servicio es una mala referencia, por tanto disminuye la probabilidad de éxito en las oportunidades comerciales.
Lo que debemos considerar es que la labor de servicio al cliente por medio de canales digitales requiere el apoyo de personal con criterio y conocimiento de los procesos de respuesta a solicitudes de los clientes. Es recomendable asignar a un community manager con experiencia, disponibilidad de tiempo para atender un considerable flujo de comunicaciones, y capacidad para coordinar una respuesta efectiva.
Target
El mercado y las herramientas de información han evolucionado. Ya no es suficiente hablar de “nichos de mercado” o de que “una buena estrategia de marketing, apunta a un nombre y apellido”. Debemos ser específicos a quienes queremos realmente llegar, ¿Quiénes son los que ponen dinero en la caja?, ¿Dónde viven?, ¿Cuáles son sus gustos?, ¿Con que marca sienten afinidad?, ¿Que criterio utilizan para tomar decisiones? Esto nos permite identificar la audiencia de la marca, la estructura del lenguaje que debemos manejar en la generación de contenidos y nos permite ver oportunidades que se abren en segmentos que tal vez no hayamos considerado.
¿Nuestros clientes son B2B o B2C? Si sus clientes del segmento individual (B2C) entonces prácticamente le puedes llegar a muchos dentro de una comunidad de redes sociales. Mientras que para el segmento corporativo, debe llegarle a una audiencia diferente como al personal de compras, el dueño o aquellos con poder de decisión dentro de la empresa. Hay que identificarlo y planear cómo atraer su atención con contenidos que promuevan “hacer click”, acompañado de landing – pages con información relevante y convincente.
Landing page o página de aterrizaje
Piense que las redes sociales son una autopista de 4 carriles. En cada costado tiene letreros y vallas publicitarias que a veces captan su atención, entonces ¿Qué haría que su comunicación atraiga al cliente a entregar un esfuerzo: dejar de mirar lo que está mirando y leer su publicidad?, además ¿Qué le está aportando para que genere un segundo esfuerzo: llamar o dirigirse a su local? Y adicional ¿Qué es lo que va a entregarle a cambio para el más arduo de los esfuerzos: realizar una transacción?
Debemos entregar algo a cambio a los usuarios que se interesan en nuestras ofertas de valor, ofertas que van alineadas a sus necesidades; intangibles como información privilegiada, notificaciones recurrentes, tips de valor, descuentos, entre otras cosas.
Un Landing Page o una página de aterrizaje es el sitio predilecto para terminar de contar la historia. Un usuario ingresa a tu página de aterrizaje cuando ya su publicación digital logró persuadirlo. Es por ello que esta página debe ser enfocada en lo que le promete al usuario y debe tener un espacio de contacto que puede ser un formulario o un chat en línea para capturar información de estos usuarios que muestran interés en lo que ofrece. Con esta información puede llevarlo al siguiente nivel, cada vez más cerca de tu objetivo transaccional.
En conclusión
Si bien estas preguntas orientan a observar algunos de los elementos que consideramos relevantes para tener una estrategia de comunicación digital exitosa, es importante hacer énfasis en la identificación y adquisición de métricas que permitan contrastar lo resultados con los objetivos comerciales planteados.
Su compañía merece un diagnóstico de eficiencia en sus procesos, canales e interacción con sus clientes. SHARKO pone a su disposición el conocimiento, la intuición y las herramientas para enriquecer su estrategia comercial, su ejecución, seguimiento y adaptación al mercado cambiante. Contáctenos para conocer más acerca de cómo podemos ayudarle a convertir oportunidades en resultados.
