Un Gerente General requiere de un tablero de mando integral (TMI) que le ayude a tomar decisiones estratégicas y monitorear el desempeño de la empresa en diferentes áreas clave.
Este blog presenta un TMI con indicadores para cinco áreas: financiera, comercial, gestión del talento humano, servicio al cliente y gestión de la innovación.
1.Indicadores financieros:
Rentabilidad:
Margen de beneficio neto
Retorno sobre la inversión (ROI)
Retorno sobre el capital (ROE)
Valor económico agregado (EVA)
Coste medio ponderado del capital (WACC – Weighted Average Cost of Capital, por sus siglas en inglés)
Liquidez:
Razón corriente
Prueba ácida
Capital de trabajo neto
Tasa de Rotación de Inventario
Coste de Producción / Servicio
Tiempo de Ciclo de Pedido
Tasa de Defectos
Eficiencia Energética / Tasa de utilización de recursos
Tasa de resolución PQR
Conclusión:
El TMI presentado ofrece una visión completa del desempeño de la empresa. El Gerente General puede utilizarlo para identificar áreas de mejora, tomar decisiones estratégicas y comunicar el progreso a las partes interesadas.
Este blog es solo un punto de partida. Los indicadores específicos y sus objetivos deben adaptarse a la realidad de cada empresa.
Endeudamiento:
Deuda a patrimonio
Ratio de cobertura de intereses
Ratio de deuda a EBITDA
Costo promedio de la deuda
2.Indicadores comerciales:
Crecimiento:
Ingresos por ventas
Cuota de mercado
Crecimiento de nuevos clientes
Penetración en nuevos mercados
Rentabilidad:
Margen bruto de ventas
ROI de las campañas de marketing
Rentabilidad por cliente
Eficiencia:
Evolución periódica de Clientes inexistentes e inactivos
Costo de Adquisición de Clientes (CAC):
Valor de Vida del Cliente (CLV)
Costo de ventas como porcentaje de los ingresos
Gastos de operación como porcentaje de los ingresos
Días de inventario en rotación
3. Indicadores de gestión del talento humano:
Rotación de empleados:
Tasa de rotación anual
Costo de la rotación
Tasa de absentismo
Brecha salarial
Satisfacción de los empleados:
Encuesta de clima laboral
Índice de retención de empleados
Nivel de compromiso de los empleados
Desarrollo del talento:
Horas de capacitación por empleado
Número de programas de desarrollo profesional
Porcentaje de empleados con planes de carrera
4. Indicadores de servicio al cliente:
Satisfacción del cliente:
Encuesta de satisfacción del cliente
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Eficiencia del servicio:
Tiempo promedio de respuesta
Tasa de resolución de quejas
Tasa de abandono de llamadas
5. Indicadores de gestión de la innovación:
Número de patentes y registros de propiedad intelectual:
Patentes nuevas por año
Nuevos productos o servicios lanzados
Número de ideas innovadoras implementadas
Inversión en I+D:
Porcentaje de los ingresos
Número de proyectos de I+D en curso
Número de alianzas estratégicas para la innovación
6. Eficiencia operativa para una empresa
Tasa de Rotación de Inventario
Coste de Producción / Servicio
Tiempo de Ciclo de Pedido
Tasa de Defectos
Eficiencia Energética / Tasa de utilización de recursos
Tasa de resolución PQR
Conclusión:
El TMI presentado ofrece una visión completa del desempeño de la empresa. El Gerente General puede utilizarlo para identificar áreas de mejora, tomar decisiones estratégicas y comunicar el progreso a las partes interesadas.
Este blog es solo un punto de partida. Los indicadores específicos y sus objetivos deben adaptarse a la realidad de cada empresa.
Endeudamiento:
Deuda a patrimonio
Ratio de cobertura de intereses
Ratio de deuda a EBITDA
Costo promedio de la deuda
2.Indicadores comerciales:
Crecimiento:
Ingresos por ventas
Cuota de mercado
Crecimiento de nuevos clientes
Penetración en nuevos mercados
Rentabilidad:
Margen bruto de ventas
ROI de las campañas de marketing
Rentabilidad por cliente
Eficiencia:
Evolución periódica de Clientes inexistentes e inactivos
Costo de Adquisición de Clientes (CAC):
Valor de Vida del Cliente (CLV)
Costo de ventas como porcentaje de los ingresos
Gastos de operación como porcentaje de los ingresos
Días de inventario en rotación
3. Indicadores de gestión del talento humano:
Rotación de empleados:
Tasa de rotación anual
Costo de la rotación
Tasa de absentismo
Brecha salarial
Satisfacción de los empleados:
Encuesta de clima laboral
Índice de retención de empleados
Nivel de compromiso de los empleados
Desarrollo del talento:
Horas de capacitación por empleado
Número de programas de desarrollo profesional
Porcentaje de empleados con planes de carrera
4. Indicadores de servicio al cliente:
Satisfacción del cliente:
Encuesta de satisfacción del cliente
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Eficiencia del servicio:
Tiempo promedio de respuesta
Tasa de resolución de quejas
Tasa de abandono de llamadas
5. Indicadores de gestión de la innovación:
Número de patentes y registros de propiedad intelectual:
Patentes nuevas por año
Nuevos productos o servicios lanzados
Número de ideas innovadoras implementadas
Inversión en I+D:
Porcentaje de los ingresos
Número de proyectos de I+D en curso
Número de alianzas estratégicas para la innovación
6. Eficiencia operativa para una empresa
Tasa de Rotación de Inventario
Coste de Producción / Servicio
Tiempo de Ciclo de Pedido
Tasa de Defectos
Eficiencia Energética / Tasa de utilización de recursos
Tasa de resolución PQR
Conclusión:
El TMI presentado ofrece una visión completa del desempeño de la empresa. El Gerente General puede utilizarlo para identificar áreas de mejora, tomar decisiones estratégicas y comunicar el progreso a las partes interesadas.
Este blog es solo un punto de partida. Los indicadores específicos y sus objetivos deben adaptarse a la realidad de cada empresa.
