Indicadores clave que todo Gerente General en Colombia debe tener en su Tablero de Mando Integral

Un Gerente General requiere de un tablero de mando integral (TMI) que le ayude a tomar decisiones estratégicas y monitorear el desempeño de la empresa en diferentes áreas clave. 

Este blog presenta un TMI con indicadores para cinco áreas: financiera, comercial, gestión del talento humano, servicio al cliente y gestión de la innovación.

 

1.Indicadores financieros:

• • Rentabilidad:

     

    • • Margen de beneficio neto
    • • Retorno sobre la inversión (ROI)
    • • Retorno sobre el capital (ROE)
    • • Valor económico agregado (EVA)
    • • Coste medio ponderado del capital (WACC – Weighted Average Cost of Capital, por sus siglas en inglés)

• • Liquidez:

     

    • • Razón corriente
    • • Prueba ácida
    • • Capital de trabajo neto

 

• Endeudamiento:

   

  • • Deuda a patrimonio
  • • Ratio de cobertura de intereses
  • • Ratio de deuda a EBITDA
    • Costo promedio de la deuda

 

2.Indicadores comerciales:

• • Crecimiento:

     

    • • Ingresos por ventas
    • • Cuota de mercado
    • • Crecimiento de nuevos clientes
    • • Penetración en nuevos mercados

• • Rentabilidad:

     

    • • Margen bruto de ventas
    • • ROI de las campañas de marketing
    • • Rentabilidad por cliente

• • Eficiencia:

     

    • • Evolución periódica de Clientes inexistentes e inactivos
    • • Costo de Adquisición de Clientes (CAC):
    • • Valor de Vida del Cliente (CLV)
    • • Costo de ventas como porcentaje de los ingresos
    • • Gastos de operación como porcentaje de los ingresos
    • • Días de inventario en rotación

 

3. Indicadores de gestión del talento humano:

• • Rotación de empleados:

     

    • • Tasa de rotación anual
    • • Costo de la rotación
    • • Tasa de absentismo
    • • Brecha salarial 

• • Satisfacción de los empleados:

     

    • • Encuesta de clima laboral
    • • Índice de retención de empleados
    • • Nivel de compromiso de los empleados

• • Desarrollo del talento:

     

    • • Horas de capacitación por empleado
    • • Número de programas de desarrollo profesional
    • • Porcentaje de empleados con planes de carrera

 

4. Indicadores de servicio al cliente:

• • Satisfacción del cliente:

     

    • • Encuesta de satisfacción del cliente
    • • Net Promoter Score (NPS)
    • • Customer Effort Score (CES)

• • Eficiencia del servicio:

     

    • • Tiempo promedio de respuesta
    • • Tasa de resolución de quejas
    • • Tasa de abandono de llamadas

 

5. Indicadores de gestión de la innovación:

• • Número de patentes y registros de propiedad intelectual:

     

    • • Patentes nuevas por año
    • • Nuevos productos o servicios lanzados
    • • Número de ideas innovadoras implementadas

• • Inversión en I+D:

     

    • • Porcentaje de los ingresos
    • • Número de proyectos de I+D en curso
    • • Número de alianzas estratégicas para la innovación

 

6. Eficiencia operativa para una empresa

• • Tasa de Rotación de Inventario

• • Coste de Producción / Servicio

• • Tiempo de Ciclo de Pedido

• • Tasa de Defectos

• • Eficiencia Energética / Tasa de utilización de recursos

• • Tasa de resolución PQR