Por Andres Parra, Sharko Consultores / Rocketfin CEO.
Guía Ejecutiva de Acción: 4 Lentes Estratégicos para Ganar en 2026
Introducción: Dejemos de Planear. Empecemos a Ejecutar.
En el entorno volátil y de «multipolaridad desequilibrada» de hoy (es decir, el mundo ya no tiene un centro claro de poder y las fuerzas políticas, económicas y tecnológicas tiran en direcciones distintas y a veces opuestas), la estrategia no es un documento: es la ejecución. La ventaja competitiva ya no está en lo que se planea, sino en la capacidad de ejecutar con resiliencia, agilidad y alineación.
Como líder que promueve el éxito integral, usted sabe que la brecha entre el plan y la realidad es donde las grandes ideas mueren.
Esta guía no es teoría; es una condensación de la vanguardia estratégica mundial en cuatro Lentes de Enfoque que todo ejecutivo debe usar para asegurar la rentabilidad, la sostenibilidad y el crecimiento. Sugiero que aplique estos filtros de decisión hoy.
Lente 1: El Escáner de la Resiliencia Operativa
El Principio: Estar listos para lo incontrolable sin caer en la parálisis. La resiliencia operativa no es una matriz de calamidades abismales; es la capacidad de absorber un choque inesperado (una pandemia, una crisis geopolítica o un giro político nacional, como los que hemos vivido en Colombia) y pivotar antes de volverse insolvente. No se trata de inversiones cuantiosas inmediatas, sino de perspectiva para la preparación.
El Enfoque Diferenciador: Este escáner obliga a su equipo a ir más allá de los riesgos comunes (incendio, robo). Se concentra en los riesgos sistémicos que pueden descapitalizar o paralizar la operación de la noche a la mañana, como cuando una decisión de gobierno cambia radicalmente las reglas macroeconómicas, o un paro nacional paraliza un centro logístico clave como el Valle del Cauca. No es parálisis por análisis, es previsión quirúrgica.
La Pregunta Crítica de Liderazgo:
¿Hemos mapeado los «choques» que, aunque improbables, han demostrado ser posibles, y hemos diseñado un plan de acción ofensivo para aprovecharlos?
La Matriz de Preguntas de Aplicación Inmediata
Lente 2: El Filtro de Valor de la Inteligencia Artificial (IA)
El Principio: La IA debe ser la máquina de productividad que libera el tiempo humano. Nuestro talento, por lo general, gasta la mayoría del tiempo en tareas operativas de bajo valor y muy poco en lo creativo, estratégico o empático. Use la IA para hacer el 80% operativo, para que el humano se concentre en el 20% que genera valor.
El Enfoque Operacional: La IA se debe integrar como un agente de soporte para cada puesto de trabajo, no como un reemplazo. Cada cargo debe tener uno o dos agentes de IA definidos (no más) que ayuden específicamente en su operación:
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Para la Operación: Automatización de la captura de datos, clasificación de leads, generación de borradores de código o resúmenes de reuniones y documentación. Esto aumenta la eficiencia (reducción de costos).
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Para el Humano: La IA debe ayudar a la Predicción (pronósticos de demanda, riesgo de churn o abandono de clientes) para que el ejecutivo tome mejores decisiones, o a la Generación de nuevas ideas creativas que luego el humano perfecciona.
Riesgos de Gobernanza de IA: Es irresponsable y un autosabotaje al criterio ejecutivo confiar ciegamente en modelos de lenguaje (como Chat GPT, Claude, Grok, Gemini, Copilot, etc.).
¡Advertencia! Muchos ejecutivos están exponiendo temas confidenciales o dejando el criterio sin revisar. Nunca utilice lenguajes de IA generativa para ingresar o procesar información confidencial o propietaria de la compañía. El criterio final y la responsabilidad son siempre humanos. ¡No nos autosaboteamos!
La Pregunta Crítica de Liderazgo:
¿Hemos identificado el 80% de tareas operativas de cada cargo para delegarlas a un «agente IA» y liberar al equipo para la estrategia y la creatividad de alto valor?
La Matriz de Preguntas de Aplicación Inmediata
Lente 3: El Espejo de la Alineación y el Desempeño de Alto Rendimiento
El Principio: Queremos una máquina productiva de alto rendimiento, no una máquina de recursos humanos que busca satisfacer todas las necesidades. La meta es crear un ambiente donde la seguridad psicológica promueva el desempeño de alto rendimiento (High Performance), entendiendo las nuevas necesidades generacionales para enfocarlas en el objetivo de la empresa.
El Sentir Humano y el Rendimiento: La clave es lograr ese compromiso inquebrantable que se ve en equipos de alto desempeño, similar a la eficiencia de las máquinas productivas. Esto requiere transparencia y acuerdos explícitos sobre el esfuerzo, los recursos y los riesgos. Las generaciones actuales buscan propósito y autonomía, no solo beneficios. El Códice de Alineación obliga a la empresa a mostrar su «cara humana» a través de procesos de inplacement (el acompañamiento y coaching uno a uno con el empleado para asegurar su éxito en el rol) que conectan la misión personal con la corporativa.
Protocolos de Comunicación Clave:
La parálisis por desalineación se previene con protocolos claros:
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Sincrónico vs. Asincrónico: Definir qué temas requieren una reunión sincrónica (cara a cara, Zoom)—generalmente la discusión de riesgos, estrategia o toma de decisiones complejas—y cuáles se resuelven con comunicación asincrónica (email, chat)—actualizaciones, documentación o peticiones simples.
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Normas de Tiempo de Respuesta: Establecer el acuerdo práctico (ej. «Todo email tendrá respuesta en menos de 4 horas hábiles; todo chat de alta prioridad, en 30 minutos»).
La Pregunta Crítica de Liderazgo:
¿Qué procesos de inplacement (acompañamiento individualizado) estamos haciendo para asegurar que el compromiso y las necesidades de la persona se alineen con el desempeño de alto rendimiento que la empresa necesita?
La Matriz de Preguntas de Aplicación Inmediata
Lente 4: El Mapa de Influencia Dinámica (Customer Journey – Dinámico)
El Principio: El Customer Journey (viaje del consumidor) actual es caótico y no lineal. El cliente se mueve en un «desorden medio» constante. Su marca no debe forzar un embudo; debe ser el arquitecto de un ecosistema que coloca balizas de influencia en cada zona de comportamiento real.
Construyendo el Mapa Caótico: Se abandona la visión lineal (Conciencia → Interés → Decisión) para enfocarse en los Bucles de Comportamiento que definen cómo se comportan los clientes B2C y B2B:
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B2C (Negocios a Consumidor): Los clientes saltan entre Descubrimiento (Scrolling en redes), Validación (Searching de reseñas), e Impulso de Compra (Shopping). La marca debe tener contenido corto y emocionante para el Descubrimiento, y contenido informativo y confiable para la Validación.
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B2B (Negocios a Negocios): El Customer Journey es más largo, pero igual de caótico. Se añaden bucles críticos: Inmersión (consumo de Webinars técnicos y White Papers que construyen confianza en la expertise de la empresa) y Consenso Interno (contenido diseñado para que el decisor justifique la compra a su propia junta directiva).
Insights Clave para B2B/B2C:
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B2C: La fricción en la Transacción es fatal. ¿El proceso de pago es de un solo clic?
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B2B: El contenido de Inmersión debe ser el más sólido. Es el que permite al cliente justificar la inversión (el ROI – Return on Investment).
La Pregunta Crítica de Liderazgo:
¿Hemos mapeado los 4-5 puntos de contacto donde el cliente B2B toma una decisión crítica (ej. buscar consenso interno) y tenemos contenido específico diseñado para esa etapa?
La Matriz de Preguntas de Aplicación Inmediata
De la Perspectiva a la Acción
Usted, como ejecutivo, maneja la complejidad con rigor. Ha dedicado tiempo a leer esta guía porque sabe que el mayor riesgo hoy es la inacción. La estrategia no se puede archivar; debe vivirse.
Los cuatro lentes —Resiliencia, IA, Alineación y Customer Journey Dinámico— forman un sistema integrado para el crecimiento sostenible. La diferencia entre el éxito y el estancamiento radica en cuán rigurosamente su equipo aplica estos filtros a la realidad.
Elija el lente que más dolor cause hoy y comience a responder las preguntas de aplicación inmediata. Si busca fortalecer lo que ya está haciendo bien o mitigar esos riesgos sistémicos, contacte a un consultor externo. Estamos listos para apoyar la ejecución de su estrategia y asegurar que sus planes se conviertan en resultados tangibles.
